Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale con la Baloise Vie Luxembourg S.A. possono essere inoltrati per iscritto direttamente a quest'ultima presso Service Contentieux, che è la funzione aziendale preposta alla gestione dei reclami, a mezzo posta al seguente indirizzo 8, rue du Château d'Eau L-3364 Leudelange – Luxembourg, oppure via fax al numero +352 290 190 462, oppure mediante posta elettronica al seguente indirizzo: qualite@baloise.lu o usando il nostro sito web: www.baloise-life.com.

Riconosceremo il suo reclamo entro 10 giorni lavorativi e le daremo una risposta entro 30 giorni. Se non siamo in grado di farlo, vi informeremo.
 
La lettera di reclamo – ovvero una dichiarazione di insoddisfazione relativa al contratto di assicurazione stipulato con la Baloise Vie Luxembourg S.A. - dovrà indicare il numero di polizza al quale si riferisce e deve essere debitamente firmata dal reclamante. Baloise Vie Luxembourg S.A. sarà tenuta a fornire riscontro al reclamo entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del medesimo.

Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o  in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque (45)  giorni, potrà rivolgersi alle seguenti autorità:

• IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) – Servizio di Tutela degli Utenti, Via del Quirinale 21 – 00187 Roma, fax +39 06.42133206 e indirizzo di posta certificata: tutela.consumatore@pec.ivass.it. L’IVASS è competente per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private (D.lgs. 209/2005) e delle relative norme di attuazione nonché di quelle relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).. La lettera di reclamo inviata all’IVASS deve contenere almeno le seguenti informazioni: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela o insoddisfazione; copia del reclamo eventualmente presentato alla Baloise Vie Luxembourg S.A. e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa, corredando l’esposto di ogni documento utile per descriverne più completamente le relative circostanze. I reclami indirizzati all’IVASS dovranno essere inviati mediante il modulo prestampato da codesta autorità di vigilanza che può essere scaricato sul sito;
• CONSOB (Commissione Nazionale per la Società e gli Operatori di Borsa), Via G. B. Martini 3 – 00198 Roma, la commissione è competente per questioni attinenti alla trasparenza informativa e all’osservanza della normativa del Testo Unico Finanziario (“TUF”) e delle relative norme di attuazione applicabile ai prodotti finanziario-assicurativi (unit-linked, index-linked e capitalizzazione). L’esposto dovrà essere corredato della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Baloise Vie Luxembourg S.A.

Si segnala che nel caso in cui reclamo abbia ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto deve essere inviato esclusivamente a Baloise Vie Luxembourg S.A., che provvederà ad evadere il reclamo fornendo riscontro scritto entro 45 giorni dalla data di ricezione dello stesso. Qualora il reclamo sia presentato all’IVASS, l’autorità provvederà a trasmetterlo all’impresa, con l’effetto di un allungamento dei tempi di riscontro per il reclamante.

Se il reclamo riguarda la valutazione dell’adeguatezza del prodotto alle sue esigenze o le modalità con cui è avvenuta la vendita del medesimo, si prega di inviare il reclamo  direttamente all’ intermediario che ha collocato il Contratto o che ha prestato assistenza nella sua conclusione.

Qualora il reclamante non sia soddisfatto dell’esito del reclamo, può altresì inviare un reclamo scritto all’autorità di vigilanza delle compagnie assicurative con sede in Lussemburgo, Commissariat aux Assurances (CAA), a mezzo lettera raccomandata A/R all’indirizzo 7, Boulevard Joseph II, L–1840 Luxembourg, oppure via fax al numero + 352 226910 o mediante posta elettronica al seguente indirizzo: commassu@commassu.lu, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Baloise Vie Luxembourg S.A..